宏铭达物流货代“受难记”

9/9/2022 3:16:29 PM

上周宏铭达物流的业务Samira跟随业务部主管Alex和客服部主管Mikey去拜访了之前服务过的客户。

这个九月，有人第一次上大学；有人第一次拜访客户。她会有什么感受和收获呢？货代新生Q&A来了！

#1

Q：第一次拜访客户，是什么感觉？

A：第一次上门走访客户，由于没有线下沟通经验，不够我们公司的老业务专业，导致交流时很拘谨，脑袋空白，不知道跟客户聊什么。

#2

Q：那你们是怎么聊下去的哈哈哈？

A：还好有Alex师哥和Mikey师姐两位协助，帮我打开了话匣子，在我遇到难题时为我解围。

#3

Q：这家公司就是上次你安排的运输展柜从深圳到Felixstowe的公司吧？

A：是的。在沟通中了解到，客户主要做的是展会这方面的业务。出口经验少，对运输条款不熟悉，需要详细地解释，所以在服务上他们追求的是品质和方便。

#4

Q：在这整个沟通过程中，有学习到什么吗？

A：面对面的交流让我明白了客户的真实需求。有Alex和Mikey前辈们的帮助，我也学到了很多沟通技巧，还巩固了一些业务培训中提及的重点。

#5

Q：客户问了什么问题？你们是怎么回答的？

A：客户问到了公司成立的年份和我们的主营业务和市场。我们公司成立于1998年，主营业务有海运，空运，铁路，到港和到门服务等；我司市场聚焦在美加、欧洲、澳大利亚、东南亚等地。客户听完后觉得宏铭达物流还是一家有实力的大公司，希望这次合作后，能有更多机会再次合作！

#6

Q：今后客户有什么计划和打算，我们怎样才能服务到他，给他相应的协助？

A：客户跟我们反馈说他们需要的是服务，只要服务到位和反馈及时，其他都不是问题。并向我们透露大概10月份又有一票货物需要运输到国外参加展会。

我们打算这么做：

1.  由于展会有时间限制，我们会帮客人留意并推荐时效高的航线；

2. 更新价格，让客人了解目前的运费情况； 

3. 向客人了解货物信息，制定运输计划。

#7

Q：谈谈你今后的工作计划？

A：接下来的工作会把目前正在合作的这笔订单的反馈工作做到位，给客户留下一个好印象，争取后续更多的合作。提高专业程度，完善服务质量，如果今后有机会也希望拜访其他客户，积极拓展线下渠道。

#8

Q：本次拜访客户有什么收获？

A：需提前做一些准备工作。

首先，穿着打扮上，让客户第一眼看过去就觉得你是很专业和干练的人；

其次，可以搜集一些和客户的行业相关的信息作为谈资，将聊天内容往深处延伸；

最后，学习基础的商务礼仪，如见面时、谈话时、喝茶时的动作手势等等。

不知道是不是新人们都有上述社恐的“症状”，头脑空白、眼前一黑呢？其实只要勇于迈出第一步，都是为今后的合作打下的坚固基石。

线下的互动绝对比线上沟通来得更加真实，无论是客户还是我们自己，都能直接交换意向，获取更多信息，利于双方的合作。

采访到此结束了，希望Samira和背后的宏铭达物流成为更多客户口中的首推货代，宏铭达物流的更多面也等着你去发现。


#番外

Q：Alex，你作为Samira的主管兼师哥，Samira这次拜访客户的表现，10分满分的话，你打几分？

A：9分，多一分怕她骄傲。希望她以后多多开单，服务好我们的客户。