大家好,今天是Elena的“返场”。如果说俄罗斯空运她走得“胆大包天”,那今天的纺织品美国DDP渠道她走的是“小心翼翼”。


宏铭达物流除了一般的货运服务外,为了方便客户出货,还有其他附加服务,如集货 、打托、改包装、做原产地证等,专为客户量身定制物流方案,保证货物高效运输


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收到美国客户Susan的询价时,我是既高兴又担心的。


高兴是因为美线是我们宏铭达物流的优势航线,美国询盘成交率高达80%,在全美50个州拥有自己一手代理;担心是因为客户的货物是纺织品,美国海关会对从中国出口到美国的纺织品进行严格的查验,这不免给我们的工作增加了难度


Susan在美国当地做面料批发,她常年在中国采购纺织品,年均采购40次以上,有一定的进口经验,需要走DDP,从宁波到纽约。根据她提供的货物信息,了解到她有10个方、总重量3吨多的涤纶布,工厂交货后看到外包装是蛇皮袋。所以,除了产品的特殊性外,包装也是很大的一个问题


经过我们内部讨论后,给客户提供了最合适的解决方案并说明我们这么做的原因:


1. 由于货物外包装形状不规则,且在尺寸和单件重量上都超大超重,中国和美国仓库会加收很多的人工搬运和困难处理费,打托盘费用和人工搬运费用对比后,我建议是打托盘。

2. 打托盘后,无论是国内国外操作,都能帮客户省很多时间

3. 以托盘的形式运输,对客户的货物有保障,降低磨损损坏的风险


但是每个地方托盘不同,重量预算为30kg,一般尺寸为:120*110cm,物品放置高度不能超过200cm。打完托之后,增加的体积重量会使海运费相应增加。当时供应商货还没好,暂时无法预计需要几个托盘,我给了客户两个方案:

1)尝试用5个托盘装上所有的货物,价格会低一些。

2)如果方案1不可行,则用10个托盘,价格会多一倍。


考虑到客户的预算成本,我告诉她会尽量打成5个托盘,并请仓库里有相关经验的师傅帮忙制作。


客户看了我们的方案和报价,说为了控制成本,唯一的需求就是希望尽量打成5个托。她也没有因为打托后增加的海运费而抵触我们,反而对我们更加放心。因为宏铭达物流诚信经营,价格透明,无隐性费用,能最大程度地节约客户的时间和成本


这批货出货时间紧急,前期遇到了很多没预见过的问题,比如周六货送仓库时是可以正常进仓的,正好那一天仓库搬新地址,不收货。如果当天再送回工厂,一个来回又会产生运输费用和搬运费用。宏铭达物流遇突发事件,30分钟内必出应急预案,所以当时紧急找了商务部和操作部的同事帮忙联系另一个仓库收货,避免了调度费,在其他部门的帮助下得以顺利解决。


作为货代,不管我们遇到货物问题还是运输问题,都需要应对多种突发问题的能力。货主、供应商、和货代之间需要相互配合才能让运输完美地完成。这也让我学到很多与客户和供应商的沟通技巧以及流程操作的处理方式,对我来说是一次“教科书式”的经验。



对专业知识了解越多,业务就会越做越顺畅,客户也会成为我们的长久合作伙伴。我们虽然身处传统行业,但也需要开拓思维和多方面思考,才能推动合作的进程。


悄(大)悄(声)地跟大家说一句,上次Elena俄罗斯空运的客户又即将返单了!